联系我们：获取专业支持与商务合作
无论您是遇到技术问题、反馈产品建议，还是希望与我们建立商务合作关系，WhatsApp网页版团队都随时准备为您提供帮助。我们建立了多渠道、多层级的技术支持体系，确保您的问题能够在最短时间内得到响应。由于平台日活用户较多，为了提升沟通效率，我们建议您优先通过邮件或在线工单系统与我们联系。
本页面将为您详细介绍各业务线的联系方式、工作时间以及常见问题的快速处理方案。我们承诺，对于所有用户反馈，将在1个工作日内给出实质性回复。
官方联系方式总览
您可以通过以下任一渠道与我们取得联系。所有渠道均受严格的隐私政策保护，您的个人信息仅用于处理您的咨询，绝不会用于任何营销目的。
📧 技术支持邮箱
地址：support@bank-cn-whatsapp.com.cn
适用场景：登录异常、消息同步失败、客户端闪退、功能使用咨询等。
响应时效：工作日平均2小时内回复，非工作日24小时内回复。
📱 在线工单系统
入口：登录客户端后，点击左下角「帮助」->「提交工单」。
适用场景：需要上传日志文件或截图的技术难题。工单系统支持附件上传（最大50MB）。
优势：您可以在工单中实时查看处理进度，无需重复描述问题。
🏢 商务合作邮箱
地址：biz@bank-cn-whatsapp.com.cn
适用场景：企业级API对接、渠道推广合作、定制化开发需求。
响应时效：商务团队将在3个工作日内与您联系。
💬 官方Telegram频道
ID：@WhatsAppWeb_Official
适用场景：获取最新版本更新公告、参与产品功能内测投票。
注意：该频道为单向通知渠道，不提供实时客服。
办公地址：中国（上海）自由贸易试验区张江路665号德宏大中心12层（仅接受预约拜访，暂不接待未预约来访）。
工作时间与服务承诺
我们的技术支持团队提供「5x8小时标准响应 + 7x24小时安全监控」的双重服务模式。具体工作时间划分如下：
| 服务类型 | 工作时间 (北京时间) | 响应承诺 |
|---|---|---|
| 一线技术支持 (邮件/工单) | 周一至周五 9:00 - 18:00 | 首次响应 ≤ 2小时 |
| 紧急故障处理 (服务器宕机/大规模登录异常) | 7x24小时 | 紧急工单响应 ≤ 15分钟 |
| 商务合作咨询 | 周一至周五 10:00 - 17:00 | 首次回复 ≤ 3个工作日 |
| 安全事件报告 | 7x24小时 | 即时响应 |
我们深知「告别卡顿与延迟」不仅是技术指标，更是服务承诺。若您遇到紧急问题，建议优先提交工单（而非发送邮件），因为工单系统会自动关联您的客户端版本与运行日志，帮助我们更快定位问题根源。
各部门业务联系指引
为了确保您的请求能够直达对应的负责团队，请根据您的具体需求选择正确的沟通渠道：
- 账户与安全部门：若您怀疑账户被盗、收到异常登录提醒或需要注销账户，请直接发送邮件至 security@bank-cn-whatsapp.com.cn。此类邮件会被标记为最高优先级，由安全工程师直接处理。
- 性能优化反馈：若您在使用过程中遇到任何卡顿、掉帧或延迟问题，请在工单中附上「性能报告」（客户端内按
Ctrl+Shift+P即可生成）。我们的性能调优团队会针对您反馈的场景进行分析，并在后续版本中持续优化。 - 媒体与公关垂询：媒体记者如需采访或获取新闻资料包，请联系 pr@bank-cn-whatsapp.com.cn。
- 渠道合作与推广：如果您是博主或站长，希望推广WhatsApp网页版并赚取佣金，请访问联盟计划页面或联系 aff@bank-cn-whatsapp.com.cn。
常见问题与快速解答
在联系我们的客服团队之前，您可以先查看以下高频问题的快速解决方案，这可能会为您节省宝贵的时间。
1. 如何导出完整的聊天记录？
客户端支持导出为HTML或TXT格式。进入「设置 -> 聊天 -> 导出聊天记录」，选择需要导出的会话及时间范围即可。导出的文件将保存在您本地的「下载」文件夹中。
2. 如何申请删除我的所有数据？
根据《个人信息保护法》要求，您有权要求删除账户及所有相关数据。请发送邮件至security邮箱，邮件标题注明「数据删除请求」，并附上您的账户绑定手机号。我们将在15个工作日内完成删除操作并通过邮件确认。
3. 为什么收不到邮件回复？
请检查您的垃圾邮件文件夹。我们的邮件域名可能被部分邮箱服务商误判。建议将 @bank-cn-whatsapp.com.cn 添加至您的邮箱白名单，以确保能够正常接收回复。
4. 如何申请成为Beta版测试用户？
我们每月会开放少量Beta测试名额。请关注官方Telegram频道，我们会不定期发布招募公告。Beta版本可以提前体验新功能，但可能存在未知Bug，请谨慎参与。